¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES PARA REALIZAR UN CAMBIO?
La solicitud del cambio debe ser dentro de los 30 días posteriores a la entrega del producto.
En caso de quieras cambiar de producto, se tomará el precio abonado contra el precio de lista actual.
Si querés cambiar por una prenda que tiene un menor valor al que abonaste, te daremos una gift card, con el monto diferencial correspondiente, para canjearlo en una próxima compra. El mismo tendrá un tiempo máximo de uso de 3 meses y será válido por una única vez.
Cuando el cambio es por una falla de fábrica los costos de envío serán pagados por la Nena Latina. Pero si es por un cambio por talle, color o modelo; corren por parte del cliente.
Otra condición primordial para el cambio es que el producto:
-No debe presentar ningún signo de uso, manchas, suciedad, barro, olor o alguna alteración hecha por el cliente (Eje: perforaciones, teñidos, escrituras, etc.).
-Debe devolverse con el mismo empaque en el que fue recibido.
*DE NO CUMPLIRSE ALGUNA DE LAS CONDICIONES ANTERIORMENTE DICHAS, NO SE PODRÁ PROCEDER CON EL CAMBIO.
¿QUÉ TENGO QUE HACER PARA REALIZAR UN CAMBIO?
¡Muy fácil!
Comunicáte a nuestra línea de atención al cliente mediante WhatsApp y envianos los siguientes datos:
-Número de compra para identificar tus datos (esta información la podes encontrar en el correo de confirmación de compra que se envía a la casilla de mail que fue registrada en la web o en el ticket de envío al recibir el paquete, por ejemplo: #233).
-Fotos de la prenda de frente, dorso y detalles (recordar que la/las prenda/s NO DEBEN TENER USO).
-Indicar Nombre, color y talle del/los producto/s a cambiar.
-Indicar Nombre, color y talle de el/los nuevo/s producto/s que desea a cambio.
-Dirección desde donde se va a realizar el cambio para coordinar el mismo.
¡Y listo! Con toda esta información nosotros vamos a poder gestionar el cambio lo antes posible.
QUIERO LA DEVOLUCIÓN DE MI COMPRA ¿CÓMO PUEDO HACER?
Condiciones:
La solicitud debe hacerse antes de los 10 días de haber recibido el producto.
Condición primordial es que el producto se entregue de la siguiente forma:
-Número de compra para identificar tus datos (esta información la podes encontrar en el correo de confirmación de compra que se envía a la casilla de mail que fue registrada en la web o en el ticket de envío al recibir el paquete, por ejemplo: #233).
-No debe presentar ningún signo de uso, manchas, suciedad, barro, olor o alguna alteración hecha por el cliente (Eje: perforaciones, teñidos, escrituras, lavados, etc.).
-Debe devolverse en el mismo empaque en el que fue recibido.
*SI NO SE CUMPLEN ALGUNA DE LAS CONDICIONES ANTERIORMENTE DICHAS, NO SE PODRÁ PROCEDER CON LA DEVOLUCIÓN.
¿CÓMO TENGO QUE HACER PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?
PASO 1: Comunicate a nuestra línea de Atención al Cliente mediante WhatsApp y detalla el motivo de la devolución acompañado con el número de orden de la compra referida.
PASO 2: Nosotros evaluamos si estás en condiciones de reclamar el reembolso. Si es así, tenés que seguir el próximo paso, de lo contrario no se podrá continuar con el proceso de devolución del dinero.
PASO 3: Enviar la/s prenda/s a la dirección que les brindaremos por whatsapp (los costos de envío corren por cuenta del cliente).
*Una vez que el paquete llegue a nuestro depósito y revisemos que se encuentre en las mismas condiciones que fue enviado, se procederá a realizar la devolución del dinero (se hará por el mismo medio de pago en que se realizó la compra).
IMPORTANTE:
- La devolución puede demorar hasta 10 días hábiles en ser efectuada. Si abonaste con tarjeta de crédito, puede reflejarse dentro de los próximos 30 o 45 días. Esto depende de la gestión entre su entidad bancaria y Mercado Pago.
- Si ya abonaste alguna/s cuota/s, se devolverá el dinero abonado en el próximo resumen.
- Si el pago fue realizado por transferencia o en efectivo, se hará la devolución mediante transferencia bancaria.
CONDICIONES PARA REALIZAR UN CAMBIO DE UN PRODUCTO DE 2X1
La solicitud del cambio debe ser dentro de los 30 días posteriores a la entrega del producto.
Dependiendo del producto que se quiere cambiar, se tomarán diferentes condiciones:
*Producto Bonificado: El producto gratis solo tendrá posibilidad de cambiarse por talle o color sin excepciones, y el mismo NO tendrá posibilidad de devolución de dinero.
*Producto Abonado: podrá cambiarse por talle, color o modelo tomando el precio lista de ese artículo contra precio lista del artículo nuevo a cambiar.
(Recordá que todos los cambios son por productos que estén dentro de la misma promoción).
Si el producto elegido tiene un menor valor al que abonaste, te daremos una gift card, con el monto diferencial correspondiente, para canjearlo en una próxima compra. Este tendrá un tiempo máximo de uso de 3 meses y será válido por una única vez.
Cuando el cambio es por una falla de fábrica los costos de envío son abonados por Nena Latina. Pero si es por un cambio por talle, color o modelo; corren por cuenta del cliente.
Otra condición primordial para el cambio es que el producto se entregue de la siguiente forma:
-No debe presentar ningún signo de uso, manchas, suciedad, barro, olor o alguna alteración hecha por el cliente (Eje: perforaciones, teñidos, escrituras, lavado, etc.).
-Debe devolverse en el mismo empaque en el que fue recibido.
*DE NO CUMPLIRSE ALGUNA DE LAS CONDICIONES ANTERIORMENTE DICHAS, NO SE PODRÁ PROCEDER CON EL CAMBIO.
